SUPPORT ET FORMATION
COSOFT (Voir toutes les offres)
Alger,Algerie Expire le : 07 Novembre 2026Details:
Activités principales
-Répondre aux demandes des utilisateurs.
-Diagnostiquer les incidents logiciels et fonctionnels.
-Former les nouveaux utilisateurs.
-Réaliser des démonstrations des solutions.
-Installer et paramétrer les applications si nécessaire.
-Rédiger les comptes rendus d'intervention.
-Alimenter la base de connaissances.
-Participer aux réunions de suivi avec les équipes techniques.
-Assurer le suivi de la satisfaction client.
Compétences requises
-Bonne connaissance des logiciels édités par l'entreprise.
-Maîtrise des environnements Windows et Microsoft Office.
-Connaissances de base des réseaux, bases de données et systèmes d'information.
-Maîtrise des outils de support.
-Capacité à rédiger une documentation claire et pédagogique.
-Maîtrise des techniques d'animation de formation.
-Bonne compréhension des processus métiers des clients.
-Maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais constitue un atout.
-Excellent sens du service client.
-Pédagogie et capacité à transmettre les connaissances.
-Aisance relationnelle et qualité d'écoute.
-Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
-Patience et diplomatie.
-Organisation, rigueur et Adaptabilité
-Réactivité et autonomie.
-Esprit d'équipe.
Profil recherché
-Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Systèmes d'Information, Réseaux, Génie Logiciel ou domaine équivalent.
-Expérience de 2 à 5 ans dans le support informatique, la formation ou l'assistance utilisateurs.
-Une expérience dans une entreprise éditrice de logiciels ou intégratrice de solutions informatiques est fortement appréciée.