Chargé de Support et Formation
COSOFT (Voir toutes les offres)
Alger,Algerie Expire le : 22 Février 2026Details:
Missions :
Support technique et fonctionnel : Répondre aux demandes d'utilisateurs, diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées et gérer les incidents via différents canaux (téléphone, e-mail, etc.).
Formation : Identifier les besoins de formation, concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation (en présentiel ou à distance), animer des sessions et évaluer leur efficacité.
Création de contenu : Élaborer des supports pédagogiques tels que des guides utilisateurs, des tutoriels et des présentations.
Amélioration continue : Recueillir les retours des utilisateurs pour améliorer les outils et processus, et collaborer avec les équipes techniques et métiers.
Profil :
Formation : Un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, ressources humaines, gestion, pédagogie ou un domaine similaire est souvent requis.
Expérience : Une expérience dans le support technique et/ou la formation est fortement appréciée.
Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office, etc.) et des logiciels courants comme les CRM ou ERP, ainsi que les outils numériques de formation (LMS).
Compétences transverses :
Excellente communication orale et écrite.
Sens pédagogique et sens du service.
Capacité d'analyse, esprit d'initiative et sens de l'organisation.
Esprit d'équipe et autonomie.