Agent Opération Expertise
Importante Entreprise (Voir toutes les offres)
Alger,Algerie Expire le : 17 Novembre 2026Details:
Activités principales
-Réceptionner et enregistrer les demandes et incidents techniques.
-Analyser les incidents signalés par les clients ou les équipes internes.
-Effectuer les premiers diagnostics techniques.
-Identifier l’origine des dysfonctionnements et proposer les solutions appropriées.
-Traiter les incidents selon leur niveau de priorité et leur impact.
-Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.
-Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
-Analyser les problèmes liés aux réseaux informatiques, télécoms et connexions Internet.
-Effectuer des contrôles et tests techniques à distance ou sur site selon les besoins.
-Participer au diagnostic des problèmes de connectivité, de débit, de configuration ou de disponibilité des services.
-Vérifier les équipements et paramètres techniques concernés.
-Proposer des actions correctives et préventives.
-Participer à la résolution des incidents récurrents.
-Documenter les solutions techniques apportées.
-Coordonner les interventions avec les équipes techniques, réseau, support et maintenance.
-Assurer le suivi des interventions réalisées par les techniciens ou prestataires.
-Communiquer les informations nécessaires aux équipes concernées.
-Veiller au respect des délais de traitement et des engagements de service.
-Assurer la transmission des dossiers nécessitant une expertise particulière.
-Mettre à jour régulièrement les outils de gestion des incidents et demandes.
-Suivre les indicateurs de performance opérationnelle.
-Préparer des rapports sur les incidents traités et leur évolution.
-Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations.
-Participer à l’amélioration des procédures de traitement des incidents.
-Maintenir une documentation technique actualisée.
-Assurer une communication professionnelle avec les clients lors du traitement des incidents.
-Informer les clients de l’évolution de leurs demandes lorsque nécessaire.
-Répondre aux questions techniques de premier et deuxième niveau selon son périmètre.
-Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité du service fourni.
-Traiter les réclamations techniques et assurer leur suivi.
Profil recherché
-Formation Bac+2 en informatique, réseaux et télécommunications, systèmes informatiques ou domaine équivalent.
-Expérience de 1 à 3 ans minimum dans un poste technique ou opérationnel dans le secteur informatique, télécoms ou Internet.
-Une expérience dans un centre de support technique, NOC, service client technique ou environnement similaire constitue un atout.
-Bonne connaissance des réseaux informatiques et des technologies Internet.
-Connaissance des équipements réseaux et télécoms.
-Capacité à travailler dans un environnement nécessitant réactivité et respect des délais.
-Disponibilité pour intervenir selon les besoins opérationnels.