Gestionnaire Help Desk
Capago Alger (Voir toutes les offres)
Alger,Algerie Expire le : 20 Janvier 2026Details:
Missions principales :
Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs (par téléphone, mail ou outil de ticketing).
Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques matériels, logiciels ou réseaux.
Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs du support.
Suivre et documenter les interventions dans le système de gestion des incidents.
Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications internes.
Participer à l’amélioration continue des procédures de support et de sécurité.
Contribuer à la gestion du parc informatique (inventaire, maintenance, suivi licences).
Profil recherché :
Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux ou systèmes d’information.
Expérience : 1 à 3 ans dans un poste de support technique ou helpdesk.
Bonne connaissance des environnements Windows, bureautiques et réseaux locaux (LAN/Wi-Fi).
Maîtrise des outils de ticketing et d’assistance à distance.
Excellent sens du service, de la communication et de la pédagogie.
Rigueur, réactivité, patience et capacité à travailler en équipe.