Agent Centre d'appel
Capago Alger (Voir toutes les offres)
Alger,Algerie Expire le : 25 Janvier 2026Details:
Missions principales :
Recevoir et émettre des appels pour informer, conseiller ou assister les clients selon leurs besoins.
Gérer les demandes, réclamations et réservations en assurant un suivi professionnel et rapide.
Présenter et promouvoir les produits ou services de l’entreprise (appels sortants).
Saisir et mettre à jour les informations clients dans le système de gestion.
Garantir la satisfaction client en apportant des réponses claires, efficaces et courtoises.
Atteindre les objectifs de performance fixés (qualité d’appel, volume, taux de satisfaction, etc.).
Remonter les informations importantes au superviseur (problèmes techniques, remarques clients…).
Profil recherché :
Niveau : Bac ou Bac +2 en commerce, communication ou équivalent.
Bonne élocution et excellente maîtrise du français et/ou de l’arabe (l’anglais est un atout).
Aisance relationnelle et sens du service client.
Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Résistance au stress, patience et capacité à gérer plusieurs appels.
Goût du travail en équipe et attitude positive.