Charger de Support et Formation
COSOFT (Voir toutes les offres)
Alger,Algerie Expire le : 07 Decembre 2025Details:
Missions principales :
Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs internes et externes.
Répondre aux demandes et incidents, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.
Participer à l’élaboration de supports pédagogiques (guides utilisateurs, tutoriels, présentations).
Organiser et animer des sessions de formation en présentiel et/ou à distance.
Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus en recueillant les retours des utilisateurs.
Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la satisfaction client et la qualité du service.
Profil recherché :
Bac +3/5 en Informatique, Gestion, Pédagogie ou domaine similaire.
Expérience confirmée en support utilisateurs et/ou en formation.
Excellente communication orale et écrite, sens pédagogique développé.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office, outils collaboratifs) et éventuellement des logiciels CRM/ERP.
Capacité d’adaptation, esprit d’analyse et sens du service.
Langues : Français courant, Anglais professionnel apprécié.
Compétences clés :
Support technique & fonctionnel
Pédagogie et animation de formation
Rédaction de supports et documentation
Sens du service et écoute active
Esprit d’équipe et autonomie