Offre d'emploi
Directeur services après vente Anglophone ( Blida )
Nouveau Blida,Algerie Expire le : 29 Séptembre 2024Missions :
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de service après-vente pour l\'entreprise.
- Définir les objectifs de performance à court, moyen et long terme.
- Superviser l\'ensemble des opérations de service après-vente, y compris les réparations, l\'entretien et le support technique.
- Assurer la qualité des services rendus et le respect des délais de livraison.
- Mettre en place des processus efficaces pour optimiser les opérations après-vente.
- Superviser la gestion des relations clients pour assurer une satisfaction optimale.
- Mettre en place des stratégies de fidélisation de la clientèle.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace et rapide.
- Superviser la gestion des stocks de pièces détachées.
- S\'assurer que l\'approvisionnement en pièces se fait de manière efficace et en temps opportun.
- Collaborer avec le département logistique pour optimiser les processus de livraison.
- Développement et Formation de l\'Équipe
- Recruter, former et développer les compétences de l\'équipe après-vente.
- Organiser des sessions de formation régulières pour maintenir un haut niveau de performance.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance du service après-vente.
- Proposer des actions correctives pour améliorer la performance et l\'efficacité du service.
- Fournir des rapports réguliers à la direction sur les performances du service après-vente.
Profil :
- Diplôme universitaire.
- Expérience probante de plus de 10 ans sur une position similaire dans le secteur auto.
- Parfaitement anglophone.