Réalise un rôle de conseil, de support et d\'assistance aux utilisateurs et les clients en matière de systèmes d\'information selon les exigences du domaine métier (Achat et Approvisionnement, gestion des Stock et logistique, production, gestion commercial, …) et les impératifs de qualité, performance, coût.

- Réceptionner et enregistrer tous les appels des utilisateurs et les clients

- Assurer de la bonne compréhension du problème et rassurer le client de la prise en charge du problème

- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement dans les processus métier

- Guider l\'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

- Identifier les phases d\'intervention à partir des informations du diagnostic de technicien support N-1

- Renseigner les supports de suivi d\'intervention et transmettre les informations au service concerné

- Conseiller les utilisateurs et les clients sur la conformité des pratiques de la gestion aux exigences du domaine métier et les lois et les règlements en vigueur

- Fournir des informations pertinentes et utiles au management (tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements)

- Ce poste nécessite d’intervenir même en dehors des heures de travail pour régler les cas de dysfonctionnement complexes

- Cet emploi est accessible à partir d\'un diplôme de licence ou diplôme d\'école supérieure de commerce en Management, Systèmes d\'Information, des finances, de la logistique, Commercial. Complété par une expérience professionnelle du domaine de Gestion des entreprises

- La pratique des langues étrangères, en particulier le français (vocabulaire technique) est obligatoire, l\'anglais souhaitable.

- Maitrise du Pack Office « en particulier Excel Avancé est obligatoire », Internet, logiciels de Gestion

- Minimum 5 ans dans le domaine de Gestion des entreprises.

- Le sens du service et la motivation dans les métiers de l’assistance

- L\'intérêt pour les nouvelles technologies

- La pédagogie et l\'empathie