Assure un rôle de conseil, de support (sécurité, qualité, méthode, ...) et d\'assistance aux utilisateurs et les clients.

Effectue le dépannage et l\'entretien d’équipements (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation. 

- Réceptionner et enregistrer tous les appels des utilisateurs

- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d\'un dysfonctionnement

- Guider l\'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

- Identifier les phases d\'intervention à partir des informations du diagnostic de technicien support Niveau -1

- Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux

- Configurer le poste de travail selon les besoins de l\'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement

- Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients

- Renseigner les supports de suivi d\'intervention et transmettre les informations au service concerné

- Fournir des informations pertinentes et utiles au management (tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements)

- Ce poste nécessite d’intervenir même en dehors des heures de travail pour régler les cas de pannes complexes

- Cet emploi/métier est accessible avec un niveau Bac+5 (Master 2, diplôme d\'ingénieur d\'état, ...) en informatique ou télécoms, complété par une expérience professionnelle dans le domaine.

- La pratique des langues étrangères, en particulier le français et /ou l\'anglais (vocabulaire technique) est obligatoire.

- Des certifications à un produit informatique peuvent être requises.

- Maitrise totale des solutions développées par l’entreprise.

- Minimum 3 ans dans un poste similaire.

- Le sens du service

- La motivation dans les métiers de l’assistance

- L\'intérêt pour les nouvelles technologies

- La pédagogie et l\'empathie

-La rigueur